PROPÓSITO:

Responsable de gestionar y potenciar los resultados de la cartera asignada de clientes morosos vigentes y castigados del Banco, a través de canales: internos, externos, virtuales y remotos. Agregar valor a la organización, las personas y clientes buscando siempre utilizar estrategias y los medios más efectivos y eficientes, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos, dentro del marco legal y regulatorio vigente. El conocimiento de nuestros clientes es vital en su gestión.

OBJETIVOS DEL CARGO:

• Conformar un equipo de trabajo que hace foco en el cliente y estimula la normalización de su situación, con respeto, eficiencia y eficacia, aportando nuevas ideas permanentemente, en función del cumplimiento de los objetivos de la organización.
• Asegurar la experiencia y satisfacción del cliente.
• Garantizar la estrategia de normalización de la cartera asignada para potenciar los objetivos estratégicos.

FUNCIONES DEL CARGO:

• Gestionar en forma eficiente y efectiva la cartera asignada de clientes morosos vigentes y castigados, asegurando; normalización, contactibilidad y calidad de su gestión.
• Ejercer liderazgo, inspirar, potenciar el desempeño de su equipo de trabajo a través de la retroalimentación, promoviendo el trabajo colaborativo (dentro y entre las áreas).
• Promover la autonomía, autogestión, participación activa y mejora continua en su equipo, de manera de mejorar el desempeño y promover el crecimiento profesional de los y las colaboradores, aumentando compromiso, motivación y alineación con la cultura de la organización.
• Generar y compartir buenas prácticas y métodos que ayuden a mejorar la gestión interna, impulsando la innovación, tanto dentro de su área, como con otras áreas.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos establecidos, presupuesto anual y objetivos estratégicos, de manera de asegurar el cumplimiento de estos.
• Asegurar la calidad y cumplimiento del marco legal y normativo, en el proceso de cobranza.
• Agregar valor, desarrollando estrategias y medios que aumenten la normalización de clientes morosos y recupero de clientes castigados y por ende su satisfacción.            
• Administrar la relación con las empresas externas de cobranzas, controlando el cumplimiento de los objetivos estratégicos plantados.
• Liderar en forma colaborativa el proceso de licitación de empresas externas de cobranza para la gestión de cartera morosa vigente y castigada.
• Impulsar y promover el trabajo colaborativo y productivo entre los miembros de su equipo y de éstos con otras áreas de la organización, aludiendo a los principios culturales de la misma.

REQUISITOS ACADÉMICOS:

• Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín.
• Deseable diplomados o formación en el uso de la tecnología afín al cargo.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Conocimiento del negocio bancario.
• Deseable conocimiento del negocio de normalización.
• Conocimiento en sistemas de Centro de Contacto y CRM. Nivel Intermedio.
• Conocimiento en administración de infraestructura tecnológica para Centro de Contacto. Nivel intermedio
• Conocimiento en modelos de gestión de servicios. Nivel intermedio
• Conocimientos de modelos de gestión de proyectos. Nivel Intermedio

EXPERIENCIA LABORAL:

• Experiencia en dirección y manejo de equipos de trabajo
• Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de call center o cobranza en cargos de jefatura o subgerencia

CONDICIONES DE TRABAJO:

Lugar de trabajo: Santiago centro

Horario: De lunes a jueves de 08:50 a 17:00 hrs y viernes de 08:50 a 16:10 hrs.

Tipo de jornada: Híbrida – 4 días presenciales 1 día remoto (previamente acordado con la jefatura)

Interesados/as  postula en https://career-site.mainder.ai/es/gestionvitae/posiciones/2600163d-c5fe-4971-ab77-e892ffc648d4